Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

  • Firma con riserva: al momento della consegna controlla l'integrità del pacco e firma con riserva anche se l'imballaggio esterno sembra integro. È il passaggio che permette di attivare la pratica assicurativa in caso di necessità.
  • Diritto di reso: puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, senza doverne indicare il motivo. Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA.
  • Come avviare un reso: scrivi a info@ceramichesofia.it. Ti rispondiamo con l'autorizzazione e le istruzioni. Gli articoli inviati senza autorizzazione non vengono accettati.
  • Dove spedire il reso: Sofia La Maiolica Calatina snc, Via Balchino 16bis, 95041 Caltagirone (CT), Italia.
  • Condizioni: il pezzo deve tornare integro, completo e nel suo imballaggio originale.
  • Spese di spedizione del reso: a carico del cliente, che resta responsabile del pezzo finché non arriva nel nostro laboratorio.

Rimborso

Appena ricevuto il reso lo controlliamo e ti comunichiamo se è stato accettato. In caso positivo il rimborso parte entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Il rimborso copre il prezzo del prodotto, non le spese di spedizione.

Dopo che il rimborso è partito, la banca o l'emittente della carta possono impiegare qualche giorno a renderlo visibile. Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non vedi nulla, scrivici a info@ceramichesofia.it.

Quando il reso non può essere accettato

Il diritto di recesso decade se il pezzo torna danneggiato, incompleto o senza l'imballaggio originale. In quel caso il prodotto viene rispedito al mittente a sue spese.

Non sono restituibili i pezzi realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente, perché nascono per una sola persona, e i buoni regalo. Tutti gli altri pezzi del catalogo, anche se prodotti su ordinazione, rientrano nel diritto di reso.

Se arriva danneggiato o sbagliato

Controlla l'ordine appena lo ricevi. Se trovi un difetto, un danno da trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, scrivici subito a info@ceramichesofia.it allegando le foto: apriamo la pratica e lo risolviamo noi. Questo vale a prescindere dal diritto di recesso.

Sostituzioni

Il modo più veloce per avere un pezzo diverso è restituire quello ricevuto e ordinare il nuovo separatamente.