Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattung

  • Unterschrift unter Vorbehalt: Prüfen Sie bei der Zustellung, ob das Paket unversehrt ist, und unterschreiben Sie unter Vorbehalt, auch wenn die äußere Verpackung unbeschädigt wirkt. Das ist der Schritt, der es uns erlaubt, im Bedarfsfall einen Versicherungsfall zu eröffnen.
  • Rückgaberecht: Sie können ein Stück innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, ohne Gründe zu nennen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
  • So starten Sie eine Rückgabe: Schreiben Sie an info@ceramichesofia.it. Wir antworten mit der Freigabe und den Anweisungen. Ohne Freigabe eingesandte Artikel werden nicht angenommen.
  • Rücksendeadresse: Sofia La Maiolica Calatina snc, Via Balchino 16bis, 95041 Caltagirone (CT), Italien.
  • Zustand: Das Stück muss unversehrt, vollständig und in der Originalverpackung zurückkommen.
  • Kosten der Rücksendung: trägt die Kundin oder der Kunde, die oder der bis zum Eintreffen in unserer Werkstatt für das Stück verantwortlich bleibt.

Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, prüfen wir sie und teilen Ihnen mit, ob sie angenommen wurde. Ist das der Fall, wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das Sie verwendet haben. Erstattet wird der Preis des Stücks, nicht die Versandkosten.

Nach der Veranlassung kann es einige Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber die Gutschrift sichtbar macht. Sehen Sie 15 Werktage nach der Freigabe noch nichts, schreiben Sie uns an info@ceramichesofia.it.

Wann eine Rückgabe nicht angenommen werden kann

Das Widerrufsrecht entfällt, wenn das Stück beschädigt, unvollständig oder ohne Originalverpackung zurückkommt. In diesem Fall geht das Stück auf Kosten des Absenders zurück.

Nicht zurückgegeben werden können maßgefertigte oder auf Kundenwunsch personalisierte Stücke, weil sie für eine einzige Person entstehen, sowie Geschenkgutscheine. Alle anderen Stücke des Katalogs fallen unter das Rückgaberecht, auch wenn sie auf Bestellung gefertigt werden.

Wenn etwas beschädigt oder falsch ankommt

Prüfen Sie Ihre Bestellung gleich nach Erhalt. Finden Sie einen Mangel, einen Transportschaden oder einen anderen als den bestellten Artikel, schreiben Sie uns sofort an info@ceramichesofia.it und hängen Sie Fotos an: Wir eröffnen den Fall und regeln das. Das gilt unabhängig vom Widerrufsrecht.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einem anderen Stück ist, das erhaltene zurückzugeben und das neue separat zu bestellen.